EFEKTIFITAS E-LEARNING TERHADAP PENINGKATAN PERFORMANSI TEKNISI DI PT.TELKOM AKSES WITEL PEKALONGAN

Abstract

PT.Telkom Akses merupakan perusahaan penyedia jasa jaringan fiber optic yang diharapkan mampu mendorong pertumbuhan jaringan akses broadband di Indonesia. Upaya PT.Telkom Akses dalam memenuhi kebutuhan jaringan akses broadband di seluruh wilayah Indonesia tersebut tidak terlepas dari peran penting para teknisi yang merupakan ujung tombak perusahaan dalam meningkatkan performansi untuk memberikan pelayanan dan kepuasan kepada para pelanggan. Sehingga, perlu adanya peningkatan pengetahuan dan keterampilan yang terus-menerus bagi para teknisi tersebut. E-learning hadir menjawab kebutuhan perusahaan dalam menjamin peningkatan pengetahuan dan keterampilan para teknisi. Studi ini menggunakan desain dengan membandingkan data closing tiket sebelum dan sesudah diberikan e-learning dengan melibatkan e-learning sebagai variabel independen dan performansi sebagai variabel dependen. 65 teknisi yang berasal dari divisi IOAN (Integrated Operation Akses Network) di wilayah Telkom Kota Pekalongan yang tersebar pada wilayah kerja Pemalang, Brebes, Tegal, Slawi, Pekalongan, dan Batang telah direkrut menjadi sampel. Studi ini berlangsung selama satu bulan yaitu bulan Agustus dan September 2022. Hasil studi menunjukkan ada peningkatan performansi jumlah tiket close. Hal ini menunjukkan bahwa E-learning memberikan dampak positif bagi peningkatan performansi teknisi sehingga diharapkan perusahaan mampu untuk mempertahankan upaya ini sebagai bentuk komitemen dalam mewujudkan pemenuhan jaringan akses broadband di wilayah Indonesia.