PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN E-WALLET DANA (STUDI KASUS PADA GENERASI MILENIAL)

Restian Kristiyanti; Kamalina Din Jannah; Dian  Milasari

Restian Kristiyanti Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pekalongan
Kamalina Din Jannah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pekalongan
Dian Milasari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pekalongan

Abstrak

Keputusan penggunaa yaitu sikap yang dilakukan konsumen untuk memilih salah satu diantara beberapa alternative pilihan yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kemanfaatan , Persepsi Keamanan terhadap Keputusan penggunaan e-wallet DANA pada generasi milenial . Jenis penelitian yang dipakai pada penelitian ini yakni penelitian kausal. Populasi pada penelitian ini yakni seluruh generasi milenial yang memakai e-wallet DANA di Jawa Tengah. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini memakai metode purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Jenis data yang dipakai pada penelitian ini yakni data primer. Pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner secara online. Teknik analisis yang dipakai Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Kecocokan Model, Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis memakai Uji Parsial (Uji t) dan Koefisien Determinasi (R²) dengan bantuan program SPPS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya Persepsi Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan penggunaan E-Wallet DANA, Persepsi Kemanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan penggunaan E-Wallet DANA, Persepsi Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan penggunaan E-Wallet DANA.