PENGARUH KUALITAS APLIKASI MOBILE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Maja Kabupaten Majalengka)

Abstract

Dalam belanja online, aplikasi merupakan tempat bertemunya penjual dan pembeli, aplikasi yang baik dapat memudahkan konsumen dalam membeli suatu produk, promosi yang dilakukan dengan baik dan berkesinambungan akan membuat konsumen mengetahui dan mempermudah dalam mencari produk dan membeli produk . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas aplikasi mobile dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada pengguna Shopee secara parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna Shopee di Kecamatan Maja Kabupaten Majalengka dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan incidental sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji kelayakan model dan uji hipotesis parsial. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas aplikasi mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, artinya semakin baik kualitas aplikasi mobile maka akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen bagi pengguna Shopee di Kecamatan Maja Kabupaten Majalengka. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, artinya semakin baik promosi maka semakin tinggi kepuasan konsumen bagi pengguna Shopee di Kecamatan Maja Kabupaten Majalengka