THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON PATIENT SATISFACTION AT BUNDA DALIMA GENERAL HOSPITAL IN BUMI SERPONG DAMAI, SOUTH TANGERANG
Abstrak
This study examines the influence of service quality on patient satisfaction at Bunda Dalima General Hospital, Bumi Serpong Damai, South Tangerang. The hospital's services have been perceived as suboptimal, with patients reporting discomfort, underutilized facilities, and slow responsiveness to feedback and complaints. Using a quantitative, associative research design, the study involved a sample of 100 patients selected from a population of 60,842 using Slovin’s formula with a 10% margin of error. Data analysis included validity and reliability tests, linear regression, correlation and determination coefficients, and t-tests. The results show that service quality (X) significantly affects patient satisfaction (Y), as reflected in the regression equation Y = 2.729 + 0.933X. The correlation coefficient (r = 0.950) indicates a strong relationship, while the coefficient of determination (R² = 0.903) suggests that 90.3% of patient satisfaction is explained by service quality. The t-test result (t_calculated = 31.563 > t_table = 1.661, p = 0.000) confirms a significant effect. Therefore, service quality has a strong, positive impact on patient satisfaction. The hospital is advised to enhance aspects of information delivery, staff responsiveness, patient comfort, and facility cleanliness to improve overall satisfaction.Referensi
Alma, Buchori (2009), “Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa”, CV. Alfabetha, Bandung.
Algifari, (2010), “Analisis Regresi”, Yogyakarta
Anjaryani, (200), ”Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap.
Angipora Marius P. (2012) “Dasar-Dasar Pemasaran”, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi (2010) , “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Chandra, Gregorius (20211), “Strategi Dan Program Pemasaran”, Andi Offset, Yogyakarta.
G.R. Terry, & Rue, Leslie W. Rue (2010), “Dasar-dasar Manajemen”, Bumi Aksara, Jakarta.
Ghozali, Imam, (2011) “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Edisi Kelima, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Handi, Irawan, (2008) “10 Prinsip Kepuasan Pelanggan”, Elex Media Komputindo, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, (20212)“Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen”, CV. Alfabetha, Bandung.
Keller dan Amstrong, (2012) “Prinsip-prinsip Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, (2012) “Manajemen Pemasaran”, Edisi Keempat belas, PT. Indeks, Jakarta.
Laksana, Fajar, (2013) “Manajemen Pemasaran”, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Nanang Tasunar, (2006) “Kualitas Pelayanan”, Gramedia Pustaka Utama, Ghalia Indonesia,
Saladin, Djaslim, (2012) ”Manajemen Pemasaran”, Linda Karya, Bandung.
Sarwono, Jonathan, (2012)“Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif”, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Sugiyono,(2014) “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono,(2012) “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.
Swastha, Bashu dan T. Handoko,(2010)“Manajemen Pemasaran Moderen”, BPFE, Yogyakarta.
Syofian Siregar,(2010)“Statistika Deskriptif Untuk Penelitian”, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Usmara, (2013)“Strategi Baru Manajemen Pemasaran”, Amoro book, Yogyakarta.
Wiliam J. Stanton, (2010)“Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi ketujuh, Erlangga, Jakarta
Algifari, (2010), “Analisis Regresi”, Yogyakarta
Anjaryani, (200), ”Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap.
Angipora Marius P. (2012) “Dasar-Dasar Pemasaran”, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi (2010) , “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Chandra, Gregorius (20211), “Strategi Dan Program Pemasaran”, Andi Offset, Yogyakarta.
G.R. Terry, & Rue, Leslie W. Rue (2010), “Dasar-dasar Manajemen”, Bumi Aksara, Jakarta.
Ghozali, Imam, (2011) “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Edisi Kelima, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Handi, Irawan, (2008) “10 Prinsip Kepuasan Pelanggan”, Elex Media Komputindo, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, (20212)“Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen”, CV. Alfabetha, Bandung.
Keller dan Amstrong, (2012) “Prinsip-prinsip Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, (2012) “Manajemen Pemasaran”, Edisi Keempat belas, PT. Indeks, Jakarta.
Laksana, Fajar, (2013) “Manajemen Pemasaran”, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Nanang Tasunar, (2006) “Kualitas Pelayanan”, Gramedia Pustaka Utama, Ghalia Indonesia,
Saladin, Djaslim, (2012) ”Manajemen Pemasaran”, Linda Karya, Bandung.
Sarwono, Jonathan, (2012)“Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif”, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Sugiyono,(2014) “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono,(2012) “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.
Swastha, Bashu dan T. Handoko,(2010)“Manajemen Pemasaran Moderen”, BPFE, Yogyakarta.
Syofian Siregar,(2010)“Statistika Deskriptif Untuk Penelitian”, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Usmara, (2013)“Strategi Baru Manajemen Pemasaran”, Amoro book, Yogyakarta.
Wiliam J. Stanton, (2010)“Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi ketujuh, Erlangga, Jakarta
Bagian
Articles
