INTERACTIVE MARKETING IN THE TOLL ROAD INDUSTRY: STRATEGIES TO INCREASE USER ENGAGEMENT IN THE DIGITAL AGE
Abstrak
Pemasaran interaktif merupakan strategi komunikasi dua arah antara perusahaan dan konsumen yang memanfaatkan teknologi digital untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan responsif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pemasaran interaktif dalam meningkatkan keterlibatan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas merek.Dalam konteks industri jalan tol, pemasaran interaktif menjadi relevan seiring meningkatnya digitalisasi layanan seperti pembayaran elektronik, aplikasi informasi lalu lintas, dan program loyalitas. Melalui studi literatur dan analisis kasus, ditemukan bahwa pendekatan interaktif mampu meningkatkan hubungan emosional antara pengguna dan penyedia jasa jalan tol, memperkuat kepercayaan, serta mendorong penggunaan berulang. Oleh karena itu, perusahaan operator jalan tol perlu mengadopsi strategi pemasaran berbasis data dan partisipatif untuk tetap relevan dalam ekosistem digital transportasi modernReferensi
Mahmoud, M. (2020). Pengaruh pemasaran interaktif terhadap loyalitas pelanggan melalui keterlibatan merek. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(1), 88–96.
Sutisna, M. (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Wijaya, B. S. (2013). Dimensi-dimensi dalam pemasaran modern: Dari marketing 1.0 sampai 4.0. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 6(2), 1–18.
Yuliana, Y. (2022). Strategi pemasaran digital interaktif dalam meningkatkan brand engagement di media sosial. Jurnal Komunikasi dan Bisnis Digital, 4(1), 55–67.
Firdaus, R. F., & Fasa, M. I. (2025). Analisis strategi pemasaran digital pada perusahaan e‑commerce di Indonesia: Studi kasus pada TikTok Shop. Jurnal Adijaya Multidisiplin, 3(1), 125–134.
Marsudi. (2022). Strategi komunikasi pemasaran interaktif Ciewie Batik dalam customer engagement. Jurnal Komunikasi.
Nazwa, M., & Riofita, H. (2024). Strategi pemasaran digital membangun brand yang kuat di era digital. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 43104–43108.
Nawawi, Z., & Nur, L. M. (2025). Marketing digital interaktif: Analisis strategi tren konten yang membentuk loyalitas konsumen. MENAWAN: Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 3(4), 62–70.
Nurjanah, S. (2023). Pemanfaatan teknologi interaktif dalam meningkatkan penjualan produk. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(1).
Sutisna, M. (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Wijaya, B. S. (2013). Dimensi-dimensi dalam pemasaran modern: Dari marketing 1.0 sampai 4.0. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 6(2), 1–18.
Yuliana, Y. (2022). Strategi pemasaran digital interaktif dalam meningkatkan brand engagement di media sosial. Jurnal Komunikasi dan Bisnis Digital, 4(1), 55–67.
Firdaus, R. F., & Fasa, M. I. (2025). Analisis strategi pemasaran digital pada perusahaan e‑commerce di Indonesia: Studi kasus pada TikTok Shop. Jurnal Adijaya Multidisiplin, 3(1), 125–134.
Marsudi. (2022). Strategi komunikasi pemasaran interaktif Ciewie Batik dalam customer engagement. Jurnal Komunikasi.
Nazwa, M., & Riofita, H. (2024). Strategi pemasaran digital membangun brand yang kuat di era digital. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 43104–43108.
Nawawi, Z., & Nur, L. M. (2025). Marketing digital interaktif: Analisis strategi tren konten yang membentuk loyalitas konsumen. MENAWAN: Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 3(4), 62–70.
Nurjanah, S. (2023). Pemanfaatan teknologi interaktif dalam meningkatkan penjualan produk. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(1).
Bagian
Articles
