PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT PLN (PERSERO) ULP PEKALONGAN KOTA)
Keywords:
E-Service Quality, PLN Mobile dan Kepuasan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menggetahui dan menganalisis pengaruh Efficiency, Reliability, Fulfillment dan Privacy terhadap kepuasan. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi PLN mobile. sampel penelitian sebanyak 30 orang responden. alat analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa efficiency (X1), Reliability (X2), Fullfilment (X3) dan Privacy (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Published
2024-03-28
Section
Articles