PENGARUH E-SERVICE QUALITY  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  (STUDI PADA PT PLN (PERSERO) ULP PEKALONGAN KOTA)

Riyanti Riyanti; Danang Satrio

Riyanti Riyanti Universitas Pekalongan
Danang Satrio Univeristas Pekalongan

Keywords: E-Service Quality, PLN Mobile dan Kepuasan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggetahui dan menganalisis pengaruh Efficiency, Reliability, Fulfillment dan Privacy terhadap kepuasan. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi PLN mobile. sampel penelitian sebanyak 30 orang responden. alat analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa efficiency (X₁), Reliability (X₂), Fullfilment (X₃) dan Privacy (X₄) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.