ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, HARGA, DAN CITA RASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Study Pada Toko Kue France Bakery Rantauprapat )

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Harga dan cita Rasa Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Study Pada Toko Kue France Bakery Rantau Prapat). Pengumpulan Data Dalam Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan Survey dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada 30 responden, sedangkan populasi yang dijadikan dalam penelitian ini adalah Pelanggan Toko Kue France Bakery Rantauprapat. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis deskriktif, analisis regresi linear berganda, pengujian Hipotesis dengan menggunakan uji signifikan parsial ( uji t ), pengujian signifikan simultan ( uji F ), dan pengujian koefisien determinasi ( R2 ). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (uji t ) diketahui bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan Toko kue France Bakery Rantauprapat. Secara parsial promosi berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan toko kue France Bakery Rantauprapat, secara parsial Harga berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan Toko kue France Bakery Rantauprapat dan signifikan. Kemudian secara parsial cita rasa berpegaruh terhadap kepuasaan pelanggan Toko kue France Bakery Rantauprapat. Pada pengujian secara simultan ( uji F ) diketahui bahwa secara simultan Kualitas Pelayanan, Harga dan Cita Rasa berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan Toko Kue France Bakery Rantauprapat.