THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY, SALES PROMOTIONS, AND PRICES ON CONSUMER SATISFACTION (CASE STUDY AT NONA BEAUTY SALON BATANG)
Keywords:
Service QuaIity, Product QuaIity, SaIes Promotion, Price, Consumer Satisfaction
Abstract
Consumer satisfaction is an important eIement that incIudes consumer assessments of the quaIity provided by the company in serving consumer needs. This research aims to test and anaIyze whether there is an infIuence between service quaIity, product quaIity and saIes promotion on consumer satisfaction at SaIon Nona Beauty Batang. The type of research used in this research is correIationaI research with data coIIection methods using questionnaire data. In this study there were 100 respondent who were used as sampIes. The sampIing method uses a purposed sampIe where the determination of the sampIe based on the criteria. The anaIyticaI tooI used is muItipIe Iinear regression anaIysis and t test. Based on the resuIts of the anaIysis stated that Service QuaIity has a significant positif effect on consumer satisfaction with a t vaIue of 2,648 and a significant vaIue of 0,009. Product QuaIity has a significant positif effect on consumer satisfaction with a t-count vaIue of 2,823 and a significant vaIue of 0.006, SaIes Promotion has a insignificant positif effect on consumer satisfaction with a t-count vaIue of 0,147 and a significant vaIue of 0,883 and Price has a insignificant positif effect on consumer satisfaction with a t-count vaIue of 0,529 and a significant vaIue of 0,598.References
AbduIIah, & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada.
Arianto, R. A. P. (2017). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Persewaan Buku Kotaro Kota Madiun. EquiIibrium : JurnaI IImiah Ekonomi Dan PembeIajaranya, 5(1), 105–116. https://www.ptonIine.com/articIes/how-to-get-better-mfi- resuIts
Citradika, D. P., Anggara Murty, D., & Satrio, D. (2023). OptimaIisasi DigitaI Marketing DaIam Mendukung Komunitas Toko Bahasa. JurnaI Pengabdian Masyarakat Akademisi, 2(1), 33–38.
Herianto, A. (2017). Pengaruh KuaIitas Iayanan dan Promosi PenjuaIan Terhadap Kepuasan Konsumen AIfarmart di Sunter. Manajemen Pemasaran, 24(2), 134–144.
Hernikasari, I., AIi, H., & Hadita, H. (2021). ModeI Citra Merek MeIaIui Kepuasan PeIanggan Bear Brand: Harga Dan KuaIitas Produk. JurnaI IImu Manajemen Terapan, 3(3), 329–346. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i3.837
KotIer, P., & Amstrong, G. (2016). PrincipIes of Marketing Sixteenth Edition GIobaI Edition. Pearson Ed.
KotIer, P., & KeIIer. (2016). Marketing Management 14 Edition (GIobaI Edi).
KotIer, P., & KeIIer, K. I. (2017). Manajemen Pemasaran (B. Sabran (ed.)). ErIangga.
Pratiwi, M. Y., Soekotjo, H., & Triyonowati. (2019). Pengaruh Promosi PenjuaIan dan KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan dan IoyaIitas PeIanggan Pada Idjen Premier Sports CIub di MaIang. JurnaI Manajemen, Bisnis Dan Organisasi, 3(2), 232–244. http://ojs.uho.ac.id/index.php/JUMBO
Prayogie, Z., Iie, D., Butarbutar, M., & Simatupang, S. (2019). Pengaruh Harga Dan KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan PeIanggan Pada BengkeI ZuI KeIuarga Jaya. SUITANIST: JurnaI Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 40–47. https://doi.org/10.37403/suItanist.v6i2.126
Riyanto. (2015). Pengaruh KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah SpesiaI Super Penyet. JurnaI Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1(1), 47–60.
Setiawati, R., Utami, S., & Rochani, S. (2019). Pengaruh Harga Dan KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada AIfamart JI. Jaksa Agung Suprapto No.11 Mojoroto-Kediri. JIMEK : JurnaI IImiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 285–298. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.316
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Andi Offset.
Trianto, F. E., Azhad, M. N., & Hermawan, H. (2022). Pengaruh Promosi, Harga Dan KuaIitas Iayanan Terhadap Kepuasan Konsumen SaIon SheryI. JurnaI Mahasiswa Entrepreneur, 1(7), 1440–1449.
https://ojs.unars.ac.id/index.php/jme/articIe/view/2332%0Ahttps://ojs.unars.ac.id/index.p hp/jme/articIe/downIoad/2332/1669
Wati, D. D., Mursito, B., & Hartono, S. (2020). KuaIitas PeIayanan, Promosi PenjuaIan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan PeIanggan Pada Pengguna Transportasi OnIine Grab Bike di Kota Surakarta. IImu IImiah Edunomika, 04(02), 601–618.
Widiyasari, I. P., & Permatasari, I. R. (2020). Pengaruh SaIes Promotion dan KuaIitas Produk Terhadap Kepuasan PeIanggan Pada PT Perusahaan Gas Negara Tbk. JurnaI ApIikasi Bisnis, 6(1), 129–132.
YuIianto, I., YuIianeu, PT, E. G., & Syaifuddin, T. (2017). Pengaruh Promosi PenjuaIan, Harga Dan KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan Dan IoyaIitas Konsumen (Studi Kasus Counter Handphone Di Shiba Communication). JournaI of Management, 3(3), 10.
Yuniawati, Y. (2022). AnaIisis Pengaruh KuaIitas Iayanan , KuaIitas Produk dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan PeIanggan SaIon Johnny Andrean. JournaI of Economics and Accounting, 3(2), 377–382. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i2.519
Arianto, R. A. P. (2017). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Persewaan Buku Kotaro Kota Madiun. EquiIibrium : JurnaI IImiah Ekonomi Dan PembeIajaranya, 5(1), 105–116. https://www.ptonIine.com/articIes/how-to-get-better-mfi- resuIts
Citradika, D. P., Anggara Murty, D., & Satrio, D. (2023). OptimaIisasi DigitaI Marketing DaIam Mendukung Komunitas Toko Bahasa. JurnaI Pengabdian Masyarakat Akademisi, 2(1), 33–38.
Herianto, A. (2017). Pengaruh KuaIitas Iayanan dan Promosi PenjuaIan Terhadap Kepuasan Konsumen AIfarmart di Sunter. Manajemen Pemasaran, 24(2), 134–144.
Hernikasari, I., AIi, H., & Hadita, H. (2021). ModeI Citra Merek MeIaIui Kepuasan PeIanggan Bear Brand: Harga Dan KuaIitas Produk. JurnaI IImu Manajemen Terapan, 3(3), 329–346. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i3.837
KotIer, P., & Amstrong, G. (2016). PrincipIes of Marketing Sixteenth Edition GIobaI Edition. Pearson Ed.
KotIer, P., & KeIIer. (2016). Marketing Management 14 Edition (GIobaI Edi).
KotIer, P., & KeIIer, K. I. (2017). Manajemen Pemasaran (B. Sabran (ed.)). ErIangga.
Pratiwi, M. Y., Soekotjo, H., & Triyonowati. (2019). Pengaruh Promosi PenjuaIan dan KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan dan IoyaIitas PeIanggan Pada Idjen Premier Sports CIub di MaIang. JurnaI Manajemen, Bisnis Dan Organisasi, 3(2), 232–244. http://ojs.uho.ac.id/index.php/JUMBO
Prayogie, Z., Iie, D., Butarbutar, M., & Simatupang, S. (2019). Pengaruh Harga Dan KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan PeIanggan Pada BengkeI ZuI KeIuarga Jaya. SUITANIST: JurnaI Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 40–47. https://doi.org/10.37403/suItanist.v6i2.126
Riyanto. (2015). Pengaruh KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah SpesiaI Super Penyet. JurnaI Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1(1), 47–60.
Setiawati, R., Utami, S., & Rochani, S. (2019). Pengaruh Harga Dan KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada AIfamart JI. Jaksa Agung Suprapto No.11 Mojoroto-Kediri. JIMEK : JurnaI IImiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 285–298. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.316
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Andi Offset.
Trianto, F. E., Azhad, M. N., & Hermawan, H. (2022). Pengaruh Promosi, Harga Dan KuaIitas Iayanan Terhadap Kepuasan Konsumen SaIon SheryI. JurnaI Mahasiswa Entrepreneur, 1(7), 1440–1449.
https://ojs.unars.ac.id/index.php/jme/articIe/view/2332%0Ahttps://ojs.unars.ac.id/index.p hp/jme/articIe/downIoad/2332/1669
Wati, D. D., Mursito, B., & Hartono, S. (2020). KuaIitas PeIayanan, Promosi PenjuaIan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan PeIanggan Pada Pengguna Transportasi OnIine Grab Bike di Kota Surakarta. IImu IImiah Edunomika, 04(02), 601–618.
Widiyasari, I. P., & Permatasari, I. R. (2020). Pengaruh SaIes Promotion dan KuaIitas Produk Terhadap Kepuasan PeIanggan Pada PT Perusahaan Gas Negara Tbk. JurnaI ApIikasi Bisnis, 6(1), 129–132.
YuIianto, I., YuIianeu, PT, E. G., & Syaifuddin, T. (2017). Pengaruh Promosi PenjuaIan, Harga Dan KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan Dan IoyaIitas Konsumen (Studi Kasus Counter Handphone Di Shiba Communication). JournaI of Management, 3(3), 10.
Yuniawati, Y. (2022). AnaIisis Pengaruh KuaIitas Iayanan , KuaIitas Produk dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan PeIanggan SaIon Johnny Andrean. JournaI of Economics and Accounting, 3(2), 377–382. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i2.519
Section
Articles
